Epopeea unei plati online la Bonprix

Prin ianuarie, întrucât nu prea aveam cum să ies din casă, am făcut o comandă online. O rochiță. Una! Mă pregăteam cu drag și spor pentru un eveniment important și chiar nu aveam cum să plec la shopping. Zis și făcut! 

Dat comandă de O rochiță pe bonprix.eu. După câtă publicitate mi-a tot făcut facebook, am zis să încerc. Produsul era în stoc, făcut comanda și plătit online. Așa, ca să scap de o grijă. Asta se întâmpla pe 19 ianuarie.

Pe 20 ianuarie, am zis să fiu finuță și să sun, să văd dacă au ajuns banii, dacă comanda va ajunge în 2 săptămâni (când aveam nevoie de ea) – deah, eram pățită cu Urgent Cargus și am zis să mă asigur că totul e ok. Mi s-a zis, cu stupoare, că acea comandă va ajunge într-o lună, deși era în stoc. Zic biiiiineee! Anulez comanda în acest caz. Chiar nu aveam cum să aștept atât. Mi s-a anulat comanda în Call Center-ul Bonprix și întreb de plata online. Mi s-a spus că în 3-5 zile lucrătoare mi se întorc banii în cont. Lucru ce se întâmplă cam peste tot când faci plăți online, nu?

Ei bine, NU! Au trecut 3 zile, a trecut o săptămână, au trecut 3.. pauză! În aceste 3 săptămâni am tot sunat la ei să-i întreb de sănătate și mi se spunea că au deschis “o reclamație” mai sus. Nu, nu stăteam în acei bani, doar că atunci când faci o plată online și o anulezi, firma respectivă încă are “drept” asupra sumei, până când ți se returnează.

Pe data de 16 februarie, la aproape o lună de la anularea comenzii, mi s-a precizat de către angajata bonprix că ABIA pe 10 februarie s-a deschis o sesizare pentru problema mea și că voi primi un răspuns în 30 zile. Deci, după 3 săptămâni de sunat o dată la 3 zile, ei abia pe 10 m-au băgat în seamă. Cred că a fost data când am zis că le fac reclamație la Protecția Consumatorului, că altfel nu-mi explic.

Credeți că am primit banii înapoi de la ei? Vă înșelați! :)) Pe 21 februarie, la o lună de la comandă, am sunat la Garanti Bank (unde am cardul) și într-o singură zi mi-au deblocat banii. Cu print screen-uri, frumos, le-am arătat că anulasem comanda dar banii îmi erau blocați în cont, nu erau nici la mine, nici la Bonprix. Dar îi puteau “lua” oricând aveau chef.

Pe 10 martie, conform ultimei discuții din 16 februarie, trebuia să mă sune cineva de la Bonprix să mă anunțe rezoluția sesizării mele. Credeți că s-a întâmplat ceva? Yeah right! laughing

Pe data de 15 martie mă sună un număr. Având în vedere că mă chinuiam să adorm kiddo, n-am răspuns și am dat ocupat. A insistat, am insistat și eu cu “ocupat”-ul. Am încercat să sun înapoi, biiip biiip! Am căutat numărul pe net cică e de “hărțuire”, etc. Biiiine! laughing

Mă sună din nou mai spre seară iar domnița de la celălalt capăt îmi spune, veselă, că EI “au deblocat suma în data de 21 februarie”. Îi răspund frumos cum că nu, nu ei mi-au deblocat suma, probabil nimeni de la ei nu a mișcat un deget și că dacă tot de pe 21 februarie au rezolvat “ei” problema, de ce nu m-au sunat atunci? De ce nu m-au sunat pe 10 martie, când trebuia să se rezolve totul, oficial – conform spuselor lor?

Ei bine, nu i-am lăsat drept la replică și nici nu mai vreau să aud de acest site – bonprix.eu! M-am lămurit cum fac ei comerț online, în special pe partea de fashion și, mai ales!, cât trebuie să te chinui pentru ați recupera o sumă de bani. Asta dacă ai de gând să aștepți o lună până ce îți vine o comandă de pe stoc. ;)

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Comentezi

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>