Atunci când, aproape săptămânal, primești colete prin curierat rapid, e imposibil să nu nimerești mai multe firme.
De Fan Curier – numai de bine, mereu. Punctuali și mereu drăguți.
De Urgent Cargus – am fost nemulțumită o perioadă bună dar, nu știu cum, atitudinea lor față de clienți a început să se schimbe, cel puțin în zona mea. Nu pot spune că o duc bine la capitolul punctualitate dar măcar te sună înainte și ai timp să te întâlnești cu ei. Mai încurcă și coletele uneori dar nah, “băieții din depozit” se țin de pozne. But it’s ok, per total am început să ne (re)împrietenim.
Ei bine, săptămâna trecută am avut de-a face cu cei de la DPD. De fapt, nici nu l-am văzut la ochi dar, cu toate acestea, “zic ei” că am fost contactată dar nu era nimeni la adresă (cam pe la ora 14, când cel mic își face somnul de amiază.. acasă 
). Asta se întâmpla luni. Luni seara, primim e-mail cum că “coletul este pregătit de retur”. Nu tu: mai încercăm mâine, nu tu “când ești acasă?”. Nu. Pur și simplu, e gata de retur. Fără drept de apel.
Marți se încearcă o discuție telefonică în Call Center pentru a stopa acest retur. Noi, cei care așteptăm cu nerăbdare coletul din străinătate. Suntem trimiși să facem mail-uri peste mail-uri, primesc răspunsuri foarte drăguțe în social media de la ei de genul “nu se poate”, “nu există manager”, “nu mai putem face nimic” și alte negații asemănătoare. Pentru că nah, ei dacă nu au adresa completă (dar au un E-MAIL pe care te-au informat inițial) gata – țuști la retur. Zici că săracul colet nu mai ajunge în depozit, se întâlnesc curierii pe drum și fac exchange de colete de retur sau de livrat.
Miercuri, surpriză! Numărul de awb nu mai există în serviciul de tracking. Ca și cum nu a existat niciodată. Așa că dacă așteptați colete și nu le găsiți nicăieri – nu vă panicați, nici nu o să le mai găsiți! 
Joi primim răspuns la sesizarea pe mail. Ghici ce? “Nu se poate, coletul deja s-a dat retur”. Păi nu? După ce tocești telefonul pentru coletul tău, după ce te chinui să oprești un retur – care oricum nu avea cine să-l oprească, doar ei “n-au manager” – ți se răspunde senin că ei s-au spălat pe mâini. Apropo, cam care e rata de răspuns pentru mail-urile trimise pe: international@dpd.ro, reclamatii@dpd.ro sau backline@dpd.ro? Ca să știu data viitoare să trimit e-mail când mi se transmite coletul din străinătate, să fiu sigură că mă bagă cineva în seamă.. la timp.
Asta evident.. dacă vom mai lucra vreodată cu voi, dragă DPD. Cât despre coletul nostru, mai are puțin și ajunge la expeditor. Care cu siguranță vă va evita și el pe viitor, mai ales că toate informațiile “lipsă” de pe colet.. well, chiar existau și erau perfect valabile. 
O experiență cam neplăcută ! Mă întreb cum de își permit așa ceva ? Nu există încă suficientă concurență pe piața curieratului ? Dacă pierd clienții pe bandă rulantă, probabil că o să iasă repede de pe piață.
@Adrian Zarif: au concurenta, dar probabil nu-i intereseaza. La un moment dat sigur vor fuziona cu altii care fac la fel, ca doar asa se practica in piata asta.